为深入贯彻落实党的二十大精神，推进更高水平平安中国建设，在卫生健康领域坚持和发展好新时代“枫桥经验”，进一步提高医院投诉处理规范化、科学化、法治化水平，营造良好的医德医风氛围，4月18日下午，成都市妇女儿童中心医院组织召开2024年第一季度投诉专项治理会暨医德医风约谈会。党委书记、分管院领导、临床科室负责人及相关人员共70余人参加会议。

      会上，党委办公室、院务部、事业发展部、宣传统战部等投诉受理部门就提升医疗质量、改善就医环境、优化就医流程、加强医护人员培训、完善投诉考核机制等方面，从网络理政平台、网络舆情、24小时呼叫转运中心、电话投诉四个投诉来源进行了分析汇报。

      纪委书记戴斌同志围绕提高认识、行风建设、机制建设三个方面进行了讲话。党委书记林永红同志作总结发言，就做好投诉专项治理工作提出具体工作要求：一要加强机制建设，常态化研究部署投诉治理工作；二要细化投诉管理，围绕较为集中的投诉，制定专项工作方案，分阶段针对常态化问题、典型问题、遗留问题进行集中治理；三要严格服务管理，定时开展培训提升服务质量；四要紧盯关键重点，深入分析投诉数据，查找问题根源，提高投诉治理工作实效；五要高度统一思想，秉承“一切为了妇女儿童健康”宗旨，做到畅通“中心”内循环，筑牢矛调“第一线”，把优质服务融入日常、落实到各项中心工作中，及时化解矛盾，切实改进服务质量，推动医院医疗服务质量不断提升，为加快推动医院高质量发展作出贡献。

供稿：党委办公室

编审：宣传统战部